문서 AI로 고객 성공 지원 - [스타뷰 7호] 사업개발팀 최훈 차장
2023/05/18 | 작성자: 송지은, 박성민"업스테이지의 OCR 서비스를 선택한 기업들은 특정 문서 자동화를 넘어 그 이상의 가능성을 본 것이라고 생각합니다. 급변하는 AI 비즈니스 환경에서 성공하고 싶다면 업스테이지와의 파트너십을 추천하고 싶습니다.""라고 말했습니다.
업스테이지의 'OCR'로 AI의 잠재력 활용하기
스타뷰 일곱 번째 콘텐츠에서는 문서 AI 및 API 사업을 전담하고 있는 최훈 사업개발팀 사원을 만나보았습니다. 최훈 팀장과의 인터뷰를 통해 주요 생명보험 고객사의 성공 사례를 살펴보고, 업스테이지의 문서 AI와 OCR 서비스가 어떻게 다양한 기회와 도전을 통해 AI 생태계를 확장해나가고 있는지 알아보는 시간을 가져보겠습니다.
Q. 만나서 반갑습니다. 자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요, 저는 업스테이지에서 OCR 기술을 중심으로 사업 개발을 담당하고 있는 최훈입니다. 업스테이지의 비전에 매료되어 팀에 합류한 지 2년간 즐거운 시간을 보냈습니다.
Q. 업스테이지의 문서 AI/API가 무엇인지 설명해 주시겠어요?
당사의 주력 제품인 Document AI는 B2B 시장을 염두에 두고 설계되었습니다. 많은 기업용 솔루션은 각 기업의 특정 요구사항에 맞게 맞춤화해야 합니다. AI 서비스는 기업의 프레임워크 내에서 효율적으로 작동하기 위해 모델 학습과 검사가 필요합니다.
업스테이지에서는 이러한 문제를 인식하고 기업에서 AI 서비스를 보다 쉽게 접근하고 적용할 수 있는 솔루션을 개발하기 시작했습니다. 기업 내에 설치 및 커스터마이징할 수 있는 Document AI 솔루션과 구독자가 고성능 OCR 서비스에 액세스하고 사용량에 따라 비용을 지불할 수 있는 Document AI API 서비스를 포함하는 AI 팩 개념을 개발했습니다.
Q. 업스테이지의 문서 AI가 시장의 경쟁사들과 차별화되는 점은 무엇인가요?
수많은 고객들을 만나면서 저희는 1) 상용 제품에 필적하는 고성능 정보 추출 모델, 2) 서비스를 통한 지속 가능성이라는 저희만의 강점을 확인할 수 있었습니다.
OCR 서비스에 대한 기존의 접근 방식은 규칙 기반 또는 템플릿 기반 솔루션을 사용하는 것이었습니다. 이는 정형 문서에는 충분했지만 현재 고객들이 다루는 문서는 주로 비정형 문서입니다.
보험금 환급을 위해 서류를 제출하는 환자의 경우를 예로 들어 설명해 보겠습니다. 영수증, 제공된 치료 내역, 지불 확인서, 약품 영수증 등 다양한 서류를 제출해야 할 수 있습니다. 기존에는 보험사에 스캔한 사본을 팩스로 보내는 것이 일반적이었지만, 이제는 스마트폰 카메라로 사진을 찍어 모바일 앱으로 제출하는 것을 선호하는 고객이 많습니다.
이 경우 보험사가 고객을 위해 처리해야 하는 문서가 매우 다양하기 때문에 기존 OCR 솔루션으로는 한계가 있습니다. 업스테이지의 솔루션은 고객 데이터에 대해 학습된 딥러닝 모델을 사용하여 고품질의 결과를 보장합니다. 화웨이, 알리바바, 아마존 웹 서비스, 네이버 클라우드와 같은 거대 기술 기업을 제치고 경쟁이 치열한 ICDAR 2023 하이어텍스트 부문에서 1위를 차지한 것에서 알 수 있듯이 당사의 모델 성능은 전 세계 최고 수준입니다. 고객 데이터로 더욱 학습된 고품질 OCR 모델을 제공함으로써 실제 애플리케이션에 즉시 배포할 수 있는 서비스를 제공합니다.
저희 서비스의 두 번째 주요 장점은 지속 가능성입니다. 일반적인 솔루션은 일반적으로 비즈니스 요구 사항을 구현한 후 그대로 두는 반면, AI 서비스는 지속적인 지원과 업데이트가 필요합니다. 데이터 유형, 입력 조건 또는 기타 요인의 변화로 인해 모델이 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다. 완벽한 AI 서비스는 아직 현실이 아니지만, 저희는 '재교육' 기능을 통해 이를 해결할 수 있는 방법을 찾았습니다.
학생이 공부할 때 새로운 커리큘럼의 변화와 콘텐츠에 적응해야 하는 것처럼, 문서 AI 솔루션은 지속적으로 학습하고 개선할 수 있는 기능을 제공합니다.
Q. 어떤 산업 분야에서 문서 AI에 대한 수요가 높은가요?
작년 초 Document AI 제품을 준비할 때 저희는 금융/보험 업계를 주요 타깃으로 삼았습니다. 이 분야는 디지털 혁신에 대한 니즈가 강하지만, 여전히 처리 시간과 비용이 많이 드는 전통적인 종이 문서에 크게 의존하고 있습니다. 저희는 자동화가 이 업계에 큰 영향을 미칠 수 있을 것으로 예상했고, 그 예상이 현실이 된 것을 보고 큰 보람을 느꼈습니다. 저희는 최고의 생명보험사들과 OCR 솔루션 계약을 체결하는 데 성공했습니다.
최근에는 제조 및 운송과 같은 다른 산업 분야에서도 OCR 수요가 급증하고 있습니다. 예를 들어 운송 분야에서는 송장, 선적 목록, 구매 주문서와 같은 문서가 글로벌 무역에 필수적입니다. 이러한 문서는 여전히 주로 종이로 작성되기 때문에 OCR 기술의 필요성은 매우 중요합니다. 마찬가지로 철강과 같은 제조업에서도 매일 수많은 문서가 생성되지만 디지털화되지 않아 활용되지 못하는 경우가 많습니다. 하지만 문서 AI 및 OCR 기술을 활용하여 이러한 문서를 빅데이터로 변환하면 기업은 가치 있는 비즈니스 인사이트를 발견하고 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 이러한 인식이 확산되면서 점점 더 많은 기업들이 저희 솔루션을 찾고 있습니다.
구겨지거나 손상된 의료 영수증을 처리하는 Document AI의 예시입니다.
Q. 업스테이지가 최고의 생명보험사에 솔루션을 공급하며 이 정도의 성공을 거둘 수 있었던 핵심 요인은 무엇이라고 생각하시나요?
이 놀라운 이정표에 도달하기까지 놀라운 노력과 재능을 발휘해준 업스테이지의 모든 분들께 큰 박수를 보내드리고 싶습니다. 우리의 성공은 모두 여러분의 헌신과 기술 덕분입니다.
최고의 성과를 내는 모델을 만들려면 체계적이고 세심한 프로세스가 필요합니다. 데이터 팀은 보험 문서 데이터를 분석하고 라벨을 지정하는 데 필수적인 역할을 수행하여 강력한 AI 기능의 토대를 마련했습니다. 이러한 디테일에 대한 관심은 고성능 모델을 훈련하는 데 매우 중요합니다.
모델 팀은 정제된 데이터를 바탕으로 최첨단 기술을 적용하여 탁월한 모델을 만듭니다. 다양한 대회에 참가하여 얻은 기술 전문 지식과 최신 연구를 활용하여 AI 혁신의 최전선에 있는 모델을 개발합니다. AI 팩 컨셉으로 직관적이고 사용자 친화적인 경험을 만드는 데 집중하는 팩 개발팀의 역할은 우리를 차별화하는 또 다른 요소입니다.
또한 마케팅 및 홍보팀은 시장에서 혁신적인 솔루션에 대한 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 했습니다. 타깃 마케팅에 대한 그들의 노력은 적합한 고객과 연결하고 Document AI의 이점에 대한 이해를 높이는 데 도움이 되었습니다.
결론적으로, 성공의 열쇠는 재능 있는 업스테이지 팀들의 시너지 효과입니다.
Q. Document AI API에 대한 문의가 눈에 띄게 늘었습니다. 최근의 수요와 요구 사항을 공유해 주시겠어요?
다양한 애플리케이션을 위한 솔루션을 찾는 고객이 점점 더 많아지고 있습니다. 이러한 애플리케이션에는 물류 및 배송 문서 처리, 경비 관리 자동화, 이력서 심사, 텍스트 번역, 신용카드 정보 인식, 회사 내부 문서 디지털화 등이 포함됩니다. 업스테이지의 사명인 'AI를 유익하게'라는 목표에 따라 모든 고객사의 문서 자동화를 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
Q. 문서 AI에서 API까지, 올해 더 많은 고객에게 업스테이지의 문서 AI를 알리고 싶은 포부나 목표가 있나요?
기술 변화의 속도는 정말 놀라울 정도로 빠르며, 이제 한 달 이내에 발전이 이루어지는 것이 일반적입니다. 이는 대기업과 업스테이지와 같은 스타트업을 포함한 모든 조직에 도전 과제가 되고 있습니다.
하지만 업스테이지의 경우 AI 기술에 대한 탄탄한 기반, 새로운 기술에 빠르게 적응하는 능력, 미래지향적인 AI 서비스를 시장에 출시하는 민첩성에서 독보적인 우 위를 점하고 있습니다. 이는 단순한 챗봇으로 시작했지만 업스테이지의 기술 전문성과 혁신 정신에 힘입어 전국적인 AI 서비스로 빠르게 발전한 AskUp의 개발 사례에서 잘 드러납니다.
마찬가지로, 기업이 Upstage의 문서 AI 서비스를 선택하는 것은 단순히 문서 자동화에 투자하는 것이 아니라 혁신을 위한 더 큰 비전과 노력의 일부로 선택하는 것이라고 믿습니다. 문서 AI 서비스는 최신 기술을 통해 지속적으로 발전하고 있습니다. 빠르게 변화하는 AI 환경에서 성공하고자 하는 기업이라면 Upstage와의 파트너십을 적극 추천합니다.
Q. Document AI로 고객을 지원하면서 기억에 남는 경험을 공유해 주시겠어요?
저는 항상 업스테이지에서 고객 프로젝트를 처음부터 끝까지 직접 진행하는 것을 목표로 삼았는데, 한화생명과 함께 그렇게 할 수 있어서 정말 기쁩니다. 진정한 팀워크의 결과물이었죠. 성 김 대표는 3PROTV에 출연하여 잠재 고객을 유치했고, 홍보팀과 마케팅팀은 급증하는 관심을 능숙하게 관리했습니다. 그런 다음 영업팀은 초기 대화를 완벽하게 처리하여 고삐를 잡았습니다. 제 역할은 고객과 긴밀한 관계를 유지하면서 우리의 목표와 강점을 놓치지 않고 고객의 니즈에 부합하도록 하는 것이었습니다. 우리의 혁신적인 기술과 우리가 제공하는 서비스의 진정한 가치를 알아본 고객과 함께 일하면서 엄청난 보람을 느꼈습니다.
물론 제안서, BMT, 수상 발표 단계에서 긴장되는 순간도 있었지만, 2020년 12월 수상 소식을 들었을 때의 기쁨은 잊을 수 없었습니다. 그리고 우리의 헌신은 계약 체결에서 멈추지 않고 고객의 성공을 위해 쉬지 않고 노력해 왔습니다. 우리의 조인트 벤처가 업계에 어떤 파장을 일으킬지 생각만 해도 흥분됩니다.
Q. Document AI를 한 가지 키워드로 설명한다면 무엇인가요?
놀랍게 들릴 수도 있지만 저는 Document AI를 "WaaS" 또는 "서비스로서의 물"이라고 생각하고 싶습니다. 이는 많은 고객과의 대화에서 공감을 불러일으키는 비유입니다. 가정에서 물을 구할 때 필터를 설치해 관리하거나 정수기를 구입하는 두 가지 선택지가 있는 것처럼, 기업도 문서를 관리할 때 다양한 요구가 있습니다.
정수 시스템을 소유하고 유지 관리하는 것처럼 자체적으로 Document AI 인프라를 설치 및 관리하는 것을 선호하는 회사도 있습니다. 이러한 기업이 선호하는 경우, Document AI 솔루션을 구매하여 정확한 사양에 맞게 커스터마이징할 수 있습니다. 반면, 사내 솔루션의 번거로움과 유지보수를 원하지 않는 기업에게는 Document AI API 구독 서비스가 정수된 물을 구매하는 것과 같습니다. 고객은 사용한 만큼만 비용을 지불하고 번거로움 없이 고품질의 문서 관리 서비스를 이용할 수 있습니다.
함께 나아가기: 업스테이지 방식 수용
Q: 업스테이지 방식이란 무엇이며, 실질적인 노하우를 공유할 수 있나요?
모든 업스테이지 방식이 중요하지만 저는 하나의 팀이 중요하다고 생각합니다. 완전 원격 근무를 하는 회사로서 고객들은 가끔 농담 반 진담 반으로 원격 근무가 어렵지 않느냐고 묻기도 합니다.
원격 근무 환경을 성공적으로 만드는 열쇠는 각 팀원이 팀과 회사에 기여하는 바를 이해하는 것이라고 생각합니다. Upstage의 모든 스타는 큰 그림 안에서 자신의 역할을 명확하게 파악하는 능력이 뛰어납니다. 2년 동안 친하게 지냈던 사람이든 이제 막 만난 사람이든 항상 새로운 것을 배울 수 있습니다. 서로에 대한 존중과 배려가 하나의 목표를 가진 하나의 팀으로 뭉치게 하는 원동력이라고 생각합니다.
질문: "업스테이지는 _____!" 빈칸을 여러분의 생각으로 채우세요.
어려운 질문입니다. 저는 업스테이지를 달리는 기차라고 말하고 싶습니다. 최근 제품팀과 협업하면서 우리가 선로와 기차를 동시에 건설하며 앞으로 나아가고 있다는 것을 깨달았습니다. 사실 이 작업은 매우 어려운 일입니다. 터무니없게 들리겠지만, 스타트업이자 기술 중심의 회사이기 때문에 이 목표를 달성할 수 있었습니다.
이 문구는 헌신적인 스타들이 힘을 합쳐 특별한 제품을 만들고, 변화하는 상황이나 트렌드에 맞춰 트랙의 방향까지 바꾸는 유연성을 갖춘 업스테이지의 힘을 정확하게 표현한 것이라고 생각합니다.
