2022/09/02 | 작성자: 박성민

"스타트업인데 브랜딩에 리소스를 투자해야 하나요?" 👀

"브랜딩은 대기업만의 전유물이 아닌가요?" 🤔

대부분의 스타트업은 브랜딩을 생각할 때 이러한 질문을 떠올립니다. 소규모 스타트업이나 창업한 지 얼마 되지 않은 기업의 경우 브랜딩에 필요한 시간과 재정적인 측면을 고려해야 하기 때문에 우선순위를 정하기 어렵습니다. 반면, 시장 경쟁이 치열해지면서 많은 기업들이 보다 경쟁력 있는 브랜드를 만들기 위해 투자를 아끼지 않으면서 새로운 접근 방식을 시도하는 경우가 많습니다.

브랜드란 정확히 무엇이며 많은 기업이 브랜딩을 위해 노력하는 이유는 무엇일까요? 스타트업에게도 브랜딩이 필요할까요?

연내 인공지능 기술 도입에 필요한 모든 시스템을 아우르는 토털 인공지능 솔루션 출시를 준비하고 있는 초기 스타트업 업스테이지도 이에 대한 심도 있는 생각을 공유했습니다. 이 과정에서 업스테이지는 브랜딩이 필요한 이유를 정리하고, 업스테이지만의 브랜드 체계를 정리했습니다.

이번 시리즈를 통해 스타트업에 브랜딩이 필요한 이유(1부) 를 살펴보고, 업스테이지의 브랜드 시스템과 구축 과정(2부)에 대한 인사이트를 제공합니다.

브랜드 필수 요소

국내외 기업들을 살펴보면 매우 뚜렷한 색깔을 가진 기업들이 있습니다. 나이키, 구글, 애플, 카카오와 같은 기업을 떠올리면 떠오르는 이미지들은 일관되고 헌신적인 브랜딩의 결과물입니다.

전 세계적으로 성공한 서비스, 친절한 고객 서비스, 뛰어난 홍보 기술, 유능한 직원과 같은 글로벌 요소 외에도 기업은 고유한 색깔을 개발하기 위해 '명확한 브랜드 정체 성'이 필요합니다. 우리가 다른 사람의 독특한 개성, 향기, 스타일, 사고방식에 매료되는 것처럼 브랜드의 정체성은 사람들을 끌어당기는 힘을 가지고 있습니다.

그렇다면 잘 만들어진 브랜딩 시스템이 필요한 이유는 무엇일까요?

스타트업에 브랜딩 시스템이 필요한 이유

브랜드 시스템이 필요한 이유에는 크게 다섯 가지가 있습니다:

1. 일관성: 브랜딩은 회사의 모든 채널에서 이름, 로고, 제품, 서비스, 마케팅 기법 및 메시지의 일관성을 보장합니다. 이러한 일관성은 고객의 브랜드 경험과 만족도를 향상시킵니다.

2. 수익 창출: 비즈니스에서 브랜딩은 매출과 수익 창출의 핵심 요소입니다. 브랜딩 마케팅 전략을 어떻게 수행하느냐에 따라 기업의 메시지가 많은 사람들에게 전달되어 직접적인 수익원으로 이어질 수 있습니다.

3. 신뢰: 브랜딩은 고객과의 유대감 형성에 긍정적인 영향을 미치고 고객 충성도를 높입니다. 고객이 브랜드에 대해 즐거운 경험을 많이 할수록 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다. 따라서 회사 공식 웹사이트의 단 한 줄의 텍스트도 기업 아이덴티티의 톤과 방식을 결정할 수 있습니다.

4. 독창성: 브랜딩은 비즈니스의 정체성이며, 소비자가 비즈니스 자체를 어떻게 인식하는지를 결정합니다. 브랜딩은 경쟁자가 모방할 수 없는 독창성을 보장하기 때문에 기업 고유의 색깔과 스타일을 보여주는 브랜드 시스템을 갖춰야 합니다.

5. 동기 부여: 동기 부여는 초기 단계의 스타트업과 구성원에게 가장 중요한 요소입니다. 세상에 브랜딩을 알리려면 효과적인 내부 브랜딩이 선행되어야 합니다.

강력한 브랜드는 회사의 업무 품질을 향상시킵니다. 브랜딩은 의미 없는 문장 한 줄이나 우스꽝스러운 이미지가 아니라 문장에 힘이 있습니다. 개인이 회사에 지원하기로 결정하는 중요한 이유 중 하나는 회사의 매력적인 미션과 비전입니다.

이처럼 브랜딩은 구성원들이 소속감을 갖고 동기를 부여하는 데 강력한 도구입니다. 근무 장소와 시간에 있어서도 기업은 브랜딩 원칙에 따라 의사 결정을 내림으로써 커뮤니케이션 리소스를 더욱 절감할 수 있습니다.

기업과 스타트업이 처음부터 기업의 비전과 미션을 효과적으로 공유하여 강력한 내부 브랜딩을 형성할 수 있다면, 외부 브랜딩은 비즈니스 홍보에 큰 도움이 될 것입니다.

브랜딩 목표

신중한 브랜딩 실행의 필요성을 깨달은 기업이 가장 먼저 설정해야 할 브랜딩 목표는 무엇일까요?

1. 외부 커뮤니케이션 지표

첫째, 브랜딩은 대외 커뮤니케이션의 지표 역할을 한다는 사실을 명심해야 합니다. 앞서 언급했듯이 기업의 브랜딩은 고객과의 약속입니다. 이 약속을 지키기 위해서는 일관성과 헌신이 필수적입니다. 기업이 세상에 전달하는 모든 행동은 브랜딩을 통해 표현됩니다.

Apple의 정책이 좋은 예입니다: Apple은 제품 출시 전 보안을 유지함으로써 '놀라움과 즐거움'이라는 핵심 가치로 특별한 경험을 제공하는 전략을 수립합니다. 이색적인 볼거리 기획부터 독특한 제품 발표에 이르기까지 매년 열리는 Apple 이벤트는 그 빈도와 일관성을 통해 청중의 관심을 사로잡습니다. 이러한 이벤트의 일관성은 Apple의 명확한 이미지 프레임워크를 더욱 공고히 합니다. 놀라움과 즐거움이라는 요소 전달에 자부심을 가진 브랜드로서 브랜딩은 마케팅, 영업, 채용, 이벤트 실행, 서비스 제공 등 모든 대외 커뮤니케이션의 중요한 지표로 활용됩니다.

스타트업의 경우에도 규모와 영향력이 커질수록 일관된 목소리가 회사를 세상에 알리는 주요 요소가 될 것입니다.

2. 구성원 간 내부 커뮤니케이션 지표

"강력한 브랜드를 만드는 것은 기업이 내부 구성원들과 얼마나 공감대를 형성하느냐에 달려 있습니다."

아무리 잘 구축된 브랜딩도 회사 구성원들의 공감과 이해가 없으면 실패합니다. 업스테이지에서는 사내 유대감의 중요성을 인식하고 구성원들이 회사의 사명에 공감하고 공동의 목적을 가지고 함께 성장할 수 있는 강력한 브랜딩을 만들기 위해 노력합니다. 브랜딩은 궁극적인 목표에 부합하고 회사의 의사 결정과 함께 커뮤니케이션, 제품 개발, 마케팅 및 영업 활동을 안내하는 역할을 합니다.

스타트업 리브랜딩

지금까지 스타트업에 브랜딩 시스템이 필요한 이유와 브랜딩의 목적에 대해 정리해 보았습니다. 업스테이지에서는 이러한 새로운 이해를 바탕으로 기존 브랜드 시스템을 재검토하여 세계 무대에서 업스테이지의 본질적인 모습을 선보이고 있습니다.

AI 스타트업 업스테이지는 설립 초기부터 수많은 논의와 고민을 통해 '적용하기 쉬운 AI'에 초점을 맞춘 'Making AI Beneficial'이라는 미션과 비전을 세웠습니다. 업스테이지의 핵심 가치는 원팀, 공유, 개인 성장, 한 걸음 더, 윤리를 포괄합니다. 하지만 리브랜딩이 필요하다는 결론에 도달했는데, 그 이유는 무엇일까요?

업스테이지는 구성원 간의 통일된 정체성을 실현하기 위해 설립 이래 지켜 온 미션, 비전, 핵심 가치를 구체화하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 'AI를 유익하게'라는 미션을 고려할 때 구성원마다 이 문구에 대한 정의와 해석이 다를 수 있습니다.

일관된 이미지를 유지하기 위해 스타 멤버들이 가진 미묘하게 다른 이미지를 취합해 다시 한 번 아이덴티티를 다듬고 공유했습니다. 브랜드 아이덴티티는 회사 안팎에서 일관된 해석과 의미를 가져야 하기 때문입니다.

여기서 중요한 요소는 '고객 지향적 마인드 '입니다. 기업이 표현하고자 하는 것뿐만 아니라 메시지, 혜택 등 고객 지향적 가치를 염두에 두는 것이 중요합니다. 브랜딩의 가장 중요한 역할은 고객과의 약속이기 때문입니다. 이러한 점을 고려하여 다음 편에서 소개할 업스테이지 브랜드 시스템을 소개합니다.

브랜드 시스템 설정 시 고려해야 할 사항

브랜드 시스템을 구축할 때 기업은 먼저 구심점 역할을 할 핵심 가치를 만들어야 합니다. 업스테이지에서는 아래 세 가지 질문을 통해 핵심 가치를 통합하고 만족스러운 브랜드 시스템을 만들기 위해 노력했습니다:

• 모든 사람이 비전을 쉽게 이해할 수 있나요?

• 회사에 대한 소비자의 인상을 정확하게 묘사하고 있나요?

• 내부 구성원 간의 의사 결정에 기준점이 될 수 있나요?

핵심 가치는 고객과 내부 직원 모두가 서비스의 가치를 이해하고 공감할 수 있어야 한다는 생각으로 키워드를 만들어야 합니다. 성공적인 브랜딩은 궁극적으로 내부 구성원이 회사의 핵심 가치를 개인화하고 대표할 때 시작됩니다.

다음 편에서는 업스테이지의 브랜드 시스템 구축 과정과 그 결과물을 소개해드리겠습니다. 업스테이지의 다채로운 브랜딩 과정을 통해 비즈니스와 브랜딩에 대한 인사이트를 얻고 싶다면 다음 콘텐츠를 놓치지 마세요!

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